寒冬臘月，氣溫驟降，面臨室外氣溫零下十幾度的極寒天氣，無疑是對鑫誼供熱人年終歲末的一次考驗，為守護(hù)萬家溫暖，我們堅守責(zé)任，踐行承諾，現(xiàn)為老城區(qū)廣大熱用戶呈上一份供熱答卷，誠邀您做一次閱卷人。
老城區(qū)供熱現(xiàn)狀
1、供熱模式：兩大熱源、一張熱網(wǎng)，采取雙熱源并網(wǎng)運(yùn)行方式，老城區(qū)中心區(qū)通過88處混水站混水供熱，其他區(qū)域通過62處換熱站間接供熱。
2、供熱數(shù)據(jù)：截止2017-2018采暖季，老城區(qū)已建成155處供熱站，供熱管網(wǎng)達(dá)到277.5公里，供熱外圍：西側(cè)以渤海十一路為界，
東至梁才辦事處，南起南外環(huán)孫家樓村，北到秦皇臺鄉(xiāng)，實際供熱單位596家，供熱面積873.9萬㎡。
老城區(qū)供熱測試卷
【提問】隨著外界溫度不斷降低，室外管道極易發(fā)生凍脹爆裂現(xiàn)象，面對近日持續(xù)零下十幾度的極寒天氣，如何保證老城區(qū)安全穩(wěn)定達(dá)標(biāo)供熱？
【回答】
（一）確保充足穩(wěn)定的熱源供應(yīng)
事實依據(jù)：2017-2018采暖季，老城區(qū)在大唐、濱化雙熱源并網(wǎng)供熱模式下制定了五套運(yùn)行方案，確保任一熱源出現(xiàn)問題時可互切互換、互換互補(bǔ)。面對近期持續(xù)數(shù)日的極寒天氣，積極協(xié)調(diào)兩大熱源單位，壓生產(chǎn)、保民生，提前三至五天做好提溫準(zhǔn)備，據(jù)統(tǒng)計，今冬最低溫度出現(xiàn)在2018年1月24日，氣溫降至零下14度，當(dāng)日熱量提高至1800GJ，供熱二次網(wǎng)供水溫度提高了6度，確保了室內(nèi)達(dá)標(biāo)供熱。
圖解：
、
1月23日，濱化首站系統(tǒng)截圖
2月4日，郭集首站系統(tǒng)截圖
（二）加強(qiáng)巡檢密度，啟動安全應(yīng)急保障
據(jù)往年數(shù)據(jù)分析，在外界氣溫持續(xù)下降的情況下，供熱站網(wǎng)因供熱負(fù)荷逐漸提高從而面臨著極其嚴(yán)峻的“”高溫高壓“”考驗，鑒于此，鑫誼熱力采取三項舉措確保站網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
事實依據(jù)：
1、加強(qiáng)供熱站網(wǎng)巡檢力度和密度。除五個供熱首站24小時值班以外，其余150個供熱站點(diǎn)、150公里管線、200余個閥門井規(guī)定四個區(qū)域工作人員每隔3天巡檢一次，重點(diǎn)排查管道及閥門是否泄露、管道位移等事項，相比供暖初期巡檢頻率提高了1倍。
2、隱患排查無死角，即查即改，銷號管理。嚴(yán)格堅持三級安全排查制度，隱患排查橫到邊、縱到底、無死角、全覆蓋，大到水泵、電機(jī)，小到螺栓、拷殼，共計查出隱患點(diǎn)50余項，整改50余項。
安全整改——添設(shè)護(hù)欄
3、啟動應(yīng)急保障。針對管線焊口、彎頭、補(bǔ)償器潛在發(fā)生的泄露問題，分項制定搶修和應(yīng)急方案，提前儲存?zhèn)淦穫浼吭轮辽俳M織一次反事故演習(xí)，同時，公司兩個搶修隊伍24小時值班，確保快速高效處理供熱運(yùn)行中發(fā)生的故障。
今冬供暖83天，四大區(qū)域均實現(xiàn)了零事故、零故障停供的穩(wěn)定局面。
（三）踐行“暖萬家”服務(wù)承諾，提高用戶滿意度
事實依據(jù)：
1、兩部熱線電話24小時值班，利用熱線接聽系統(tǒng)，通過手機(jī)APP快速派單至供熱管家，單筆投訴業(yè)務(wù)接單、派單平均耗時1分20秒，同時，供熱管家嚴(yán)格按照規(guī)定時限快速高效處理不熱問題，從而大大提高了熱線辦結(jié)率。
熱線管理平臺
2、22名供熱管家規(guī)范、專業(yè)、高效處理不熱問題，供暖以來，熱線電話多次接到對管家的點(diǎn)名表揚(yáng)。
3、印發(fā)熱計量明白紙、供熱明白紙，開展多項供熱進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動，通過公司網(wǎng)站、微信公眾號、各大媒體加強(qiáng)供熱知識的宣傳和普及，提升用戶滿意度。
4、新建營業(yè)廳為區(qū)域熱用戶用熱咨詢和繳費(fèi)業(yè)務(wù)提供了便利，打造了老百姓家門口的“營業(yè)廳”。
5、嚴(yán)查私接偷熱、私自加裝循環(huán)泵和換熱器、私自防水違規(guī)行為，拒不完全統(tǒng)計，供暖至今，共查處違規(guī)用熱289戶，切實維護(hù)了廣大熱用戶的合法權(quán)益，維持了良好的供熱秩序。
依法稽查，歡迎您舉報，共同維護(hù)供熱秩序！
感謝您的閱卷，不知您對我們的供熱“答卷”是否滿意呢？春節(jié)將至，為確保廣大市民度過一個溫暖祥和的春節(jié)，鑫誼熱力提前制定了保障措施，如您有更好的建議或意見，歡迎后臺留言或致電24小時服務(wù)熱線：2198500 2198106。
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