從今年熱線電話來看，供暖初期集中反應了兩類用暖問題。排名第一位的仍是氣堵。很多小區頂層用戶反應，家中部分暖氣片不熱或是全部不熱，排氣后明顯改善但會出現反復。這是因為管線中的氣體往往存在于高點，供暖初期位于頂層的用戶需要對樓梯間立管及家中的排氣閥進行多次排氣，一般三至五天后處于平穩。
排名第二位的是污堵。當您反映以下不熱現象時，熱線工作人員判斷是污堵造成的：在串聯式暖氣系統中，近端和遠端溫差比較大；并聯式暖氣系統中，部分熱部分不熱或者暖氣片上半部分熱下半部分涼等。出現這些現象，基本可以判斷是暖氣片存在污堵、循環不暢。出現污堵，應該及時清理除污器和暖氣片；建議使用兩年以上沒有清洗過地熱的用戶聯系專業人員清洗地暖。
除此之外，影響供暖效果的重要因素還有，用暖設施不達標、老城區房屋圍護結構較差以及院內管道保溫層嚴重脫落等。另外，所在樓宇用熱率較低、散熱量大也是影響供暖效果的重要因素。
溫馨提示
今年新入網的單位（小區）供熱開閥后需要做好以下三部曲：
1、清理院內、樓梯間及家中除污器。
2、對樓梯間立管和家中排氣閥進行頻繁排氣。
3、檢查家中鎖閉閥、溫控閥是否正常開啟。
【暖事應對】
安全穩定供熱是達標舒適供熱的前提，鑫誼熱力在2018-2019采暖季制定了以下安全和應急措施：
1、完善安全生產風險分級管控與隱患治理雙體系，強化三級安全教育，通過應急演練和反事故演習，進一步提高職工應急處理能力，確保安全穩定運行。
2、結合老城區熱源、站網以及現行供熱模式，綜合分析并預測12類運行工況并進行了水利計算，確保任一工況發生時熱源和站網的穩定運行。
3、實時監測天氣狀況，面對冷空氣提前三天提高熱負荷，在保證管網穩定運行的同時確保熱用戶平穩度過降溫期。
4、成立兩支搶修隊伍，確保快速高效處理供熱運行中發生的故障；針對供暖期間管線焊頭、彎頭、補償器發生的泄露，提前制定搶修方案，做好備品備件的儲存工作。
【您的暖事 我們的大事】
我們始終以"辛苦我一個 溫暖千萬家"為服務宗旨，努力提升服務水平，打造具有鑫誼特色的“暖萬家”服務品牌。今冬供暖以來，熱線人員多次接到了來自熱用戶的致謝電話，對一線服務人員的服務態度、敬業和無私奉獻精神以及公司的服務舉措給予表揚和肯定。
您的肯定是我們前進的動力，2018年圍繞“一次辦好”服務目標，鑫誼熱力簡化辦事程序，公開辦事事項，規范辦事流程，努力打造優質供熱服務窗口。
1、開展供熱進社區為民服務活動以及制作供熱動漫宣傳片、印發熱計量明白紙等多種方式，加大供熱常識普及和宣傳力度，提升用戶滿意度。
2、提升服務人員素質和專業水平，規范熱線和管家服務流程，制定熱線辦結時限，利用熱線平臺和手機APP實現集接單、派單到回訪于一體的信息化管理，切實為用戶提供專業高效的用戶服務。
3、微信和支付寶繳費讓用戶體驗到了足不出戶輕松繳費。據統計，單戶試點小區通過微信和支付寶繳費用戶高達40%。
魯公網安備 37160202000712
