濱州鑫誼熱力有限公司圍繞 “服務提升落實年”的管理目標，在2018-2019采暖季接近尾聲之時，提前謀劃，及早發力，將各項服務新舉措逐步落地，打造優質供熱服務窗口。
【前置服務】面對面溝通 心與心交流
3月15日，鑫誼熱力組織召開2019年度新老用戶座談會，華濱實業、觀湖花園等18家單位二十多名負責人受邀走進熱力公司，面對面共話“暖心事”。鑫誼熱力客服部、供熱管理部等多部門中層、骨干耐心、細致地為大家講解供暖專業知識，在互動交流環節，各單位參會人員就新用戶入網、老用戶設施改造以及熱計量繳費與退費等熱用戶比較關心的問題現場溝通交流。此次用戶座談會的召開，使廣大熱用戶更加關心供熱、支持供熱，拉進了熱力公司和熱用戶間的距離，同時為2019年新用戶順利入網提供了有力的向導。
交流會現場
合影留念
【標準化服務】優化服務流程 標準化服務初見成效
為進一步打通用戶入網服務的“最后一公里”，讓熱用戶少跑腿，熱力公司工作人員本著“一次辦好”的原則，主動提供現場服務，待客戶服務系統升級后，新用戶入網五大項業務全部通過線上辦理，用戶可實現進度查詢。與此同時，客服工作人員不斷規范服務行為，強化專業培訓，駐政務中心供熱服務窗口楊真真同志連續兩個月在中心500多人中脫穎而出被評為優秀服務標兵。
客服部會同技術部現場服務
駐政務中心窗口楊真真
【延伸服務】人文服務 彰顯企業情懷
習近平總書記強調，“做民生工作，首先要有為民情懷”。3月份以來，鑫誼熱力組織供熱管家對供熱轄區內年邁老人的用暖情況進行摸底排查，共建立老人檔案200余戶。利用本采暖季結束之前的有利時機，各供熱管家主動上門，摸清室內采暖設施現狀以及存在的問題，詳細介紹停暖后的注意事項，并為今后的延伸服務打開通道，真正為老人提供便捷、快捷的供熱服務。
醫藥集團小區
建行宿舍
紅旗居委會
魯公網安備 37160202000712
