百日會戰的號角吹響后，濱州鑫誼熱力有限公司各部門都在緊鑼密鼓、有條不紊地備戰今冬供暖。近期，一系列服務舉措的有力落地，顯示了鑫誼熱力全力以赴打好“百日會戰”攻堅戰的決心和毅力。
【供暖服務進社區 零距離服務用戶】
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2019年9月23日，濱州鑫誼熱力有限公司再次啟動“暖萬家”供熱服務進社區服務活動。今年進社區服務活動選擇在了“三供一業”供暖設施改造工程油田用戶集中生活的區域——建翔東院、建翔西院、勝濱東院、勝濱西院、華濱新村等五個小區，歷時三天，同往年一樣，這次進社區服務活動由客服部、供熱管理部、工程部等多部門聯動，現場向廣大熱用戶宣傳供熱政策、普及供用熱知識，并征集用戶對供暖的意見和建議，為用戶提供零距離服務。同時由公司其他部門組成的志愿服務隊也在活動現場向熱用戶發放用戶服務手冊，為用戶講解熱費收取的標準、流程及方式，并現場解答用熱疑問。
關鍵詞：“三供一業”供暖設施改造工程
“民生就是使命”。自接到“三供一業”供暖設施改造工程任務后，在市委市政府和上級主管部門的領導下，濱州鑫誼熱力有限公司積極響應、全力備戰，利用一周的時間籌建了“三供一業”供暖設施改造工程工作小組，總經理王巖芹任組長，抽調各部門技術骨干任組員，從2018年4月項目開始啟動，歷時一年零六個個月，公司上下一心、通力協作、攻堅克難，終于不負使命，提前完成了聯通公司、市供電公司等12個單位家屬住宅梯間入戶閥門前設施的改造移交，目前油田6個小區10259戶院內、梯間及室內供暖設施的改造也已進入全面收尾階段。
【“培訓+練兵”能力素質雙提升】
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為規范服務行為，提升服務質量和服務水平，客戶服務部圍繞“服務標準化”展開了一系列的培訓和練兵活動，內容涵蓋服務工作行為標準化、業務標準化及環境標準化以及新用戶入網、熱線接聽規范、客服系統操作、收費系統操作等具體業務培訓，供熱管理部則圍繞“安全運行、站網操作、管網調控、設備管理”組織了多輪業務培訓。同時，針對窗口人員、供熱管家進行了為期三天的禮儀培訓，從表情、手位到走姿、站姿、坐姿等全方位塑造服務人員新形象。濱州鑫誼熱力有限公司窗口服務人員和供熱管家正卯足干勁，力求以良好的基本功、嶄新的形象、過硬的綜合素質迎接2019-2020采暖季的到來。
客服管理部業務培訓
供熱管理部業務培訓
【“微客服在線系統”日臻完善】
今年，在支持電話呼叫的基礎上，濱州鑫誼熱力有限公司增加微信公眾號、網站等多種渠道的服務請求模式，讓用戶可以通過更為便捷的方式快速實現信息查詢、咨詢和用熱報修等操作。
用戶可通過以下三種方式進行在線咨詢或用熱報修。
1、濱州鑫誼熱力有限公司網站（www.027jufeng.com）選擇“在線咨詢”。
2、關注濱州鑫誼熱力有限公司微信公眾號選擇“走進鑫誼”—“在線客服”。
3、通過QQ搜索“800181086”，連接在線客服。
2019年是濱州鑫誼熱力有限公司“服務提升落實年”，鑫誼熱力將繼續聚焦老城區市民對供熱工作的新要求和新期待，在建設“富強濱州”目標的指引下，以更大力度、更強措施優化服務水平、提升服務質量，展現鑫誼擔當，切實提升老城區居民用暖滿意度、幸福感、獲得感，為我市新舊動能轉換、實現高質量發展再添新動力，以此向中華人民共和國成立70周年獻禮。
