“您家熱了嗎？我家熱了呀！那您家呢？我家也熱了！”這一聲聲的“我家熱了”，對供熱人來說是最動聽的聲音。11月15日零時，老城區達標供熱，自8月8日啟動的百日會戰在今天勝利結束。
在這一百天里，安全之劍常懸心頭，從全面檢修到供熱準備到最后的正式運行，鑫誼供熱人慎終如始；在這一百天里，鑫誼供熱人將供熱服務延伸至社區里、下沉至用戶家中，打通了為民服務的“最后一公里”；在這一百天里，研發創新的步伐同樣不曾間斷——自控系統升級改造、智慧應用平臺搭建完成、“網上營業廳”落成，捷報頻傳；在這一百天里，供熱管網“飛天遁地”，集中供熱大家庭再添新成員，67萬平方米新用熱單位開啟集中供熱之旅……
板換拆洗現場
供熱試運行階段，流量表調試
“暖萬家”供熱服務進社區
供熱管家為老人家中暖氣片排氣堵
一點登錄系統
營業廳內，用戶在線操作
盛華路桁架現場
黃河十五路東外環托管現場
供暖第一天“亮”目標
一個故事的結束往往是另一個故事的開始。2019-2020采暖季攻堅戰在今日打響。開局即是決戰，起步就是沖刺。鑫誼供熱人勇于擔當，敢于亮劍，在供暖第一天“亮”出了本采暖季的目標：零安全事故、零故障停供，舒適穩定供熱；供熱投訴做到件件有回應、事事有結果，投訴率持續下降。為了保證這一目標的實現，濱州鑫誼熱力有限公司制定了切實可行的工作措施：
1）安全生產：強化安全管理，建立長效安全運行機制和應急預案體系，最大限度保證安全穩定供熱。供暖期間兩支搶修隊24小時值班，確保快速高效處理故障；針對供暖期間管線焊口、彎頭、補償器易發生的泄露，提前制定了搶修方案，且備品備件準備充足。
2）穩定運行：加強與熱源企業溝通聯系，確保充足穩定的熱量供應；在穩定運行的基礎上利用全網平衡系統加大管網調節精準度；同時在供熱效果易波動和供熱設施存在問題的單位（小區）加裝遠傳測點，實時監測、及早調節，在達標供熱的基礎上進一步節能降耗。
3）用戶服務：第一，供熱期間熱線4個坐席24小時接聽。熱線接聽、派單、處理、回訪閉合式處理流程；同時，派專人入駐為民服務中心處理為民服務熱線，多渠道解決用戶訴求。第二，供暖中期繼續開展“訪民問暖”活動，對用熱單位進行全覆蓋排查，確保用戶滿意率100%。第三、通過發放服務卡、供熱明白紙，供熱課堂開講，定期開展“市民開放日”等活動，將供熱服務持續下沉。
魯公網安備 37160202000712
