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自2018年啟動以來，“訪民溫暖”活動已成為濱州鑫誼熱力有限公司一種常態化的服務模式，在供熱政策宣傳、供熱知識普及、服務質量提高方面發揮了重要作用。為進一步提升服務質量，打通供熱服務的最后一公里，濱州鑫誼熱力有限公司今冬“訪民問暖”活動正式啟動。 

這次“訪民問暖”活動，黨支部四個黨小組分頭行動，帶領技術人員、供熱管家利用一周時間對供熱轄區內635家用熱單位進行全覆蓋排查。建立臺賬，實行銷號管理，重點跟蹤市長熱線和公司熱線投訴受理情況，同時現場向熱用戶征集對供熱工作的意見和建議。統一采取：電話回訪摸底—入戶查看處理——跟蹤回訪結果的“三步曲”服務模式，確保用戶滿意率100%。“訪民問暖”活動結束后，將針對摸底排查發現的問題和現場征集的意見建議召開專題會議，以此為契機持續提升供熱效果和服務水平。

結合“雙報到”，與郭集社區工作人員一起開展“訪民問暖” 

11月29日“訪民問暖”活動現場 

——公司領導層詢問用戶家中用暖情況、熱計量退費情況，并認真聽取用戶對供熱工作的意見和建議。

——走進用戶家中檢查用熱設施，指導用戶排氣堵、除污堵，讓百姓切身感受到我們貼心周到的服務。 

——宣傳微信服務號線上業務，指導用戶進行供熱管家線上查詢，引導百姓體驗“網上營業廳”帶來的便捷服務。

——向熱用戶詳細講解熱計量溫控面板的使用方式。

一直以來，濱州鑫誼熱力有限公司以服務民生為己任，努力提高服務水平、提升服務質量，打造優質“暖萬家”供熱服務品牌。我們將以“訪民問暖”活動為契機，繼續聚焦百姓對供熱工作的新要求和新期待，用一件件務實之舉夯實民生基石，為百姓勾勒萬家溫暖的美好畫卷。