12月5日晚八時，雙峰石墨小區，一位獨居老人的家中暖氣管道突然破裂，由于水壓太大，水濺的到處都是，情急之下，老人撥打了供熱管家劉明志的電話，管家劉明志連同站長宋冬冬火速趕到老人家中后發現鎖閉閥已經失靈無法開合，只能用磨光機強行拆除。在拆除的半個小時里，為了保護老人家中的財產、降低損失，管家劉明志一直用雙手緊握著管道的破裂處，更換好閥門后，管家已經全身濕透……
12月8日，毛紡西院內，一輛箱貨倒車時撞到了架空管線上的一處閥門，管道里的水頓時涌出。毛紡西院院內總閥門無法關閉，要想控制水流只能停站，而它所屬的玉龍湖站點輻射14萬平方米。當時已近晚上，為了不影響這14萬平方米用戶的正常用暖，站長李玲建當即決定站點不停、帶壓更換閥門。寒冷冬日的戶外，站長和管家賈沖沖在更換閥門時早已濕透、凍透……
溫暖和平穩的背后，是每一名供熱管家的默默堅守和“超負荷運轉”——人均肩負著40余萬平方米面積的巡線、調網、不熱處理，他們連續數日扛著幾十斤的梯子和工具箱從一樓爬到六樓，起早貪黑穿梭在小區里處理各種用暖疑難雜癥，這樣的勞動強度即使每人負責的面積減半都還算超負荷。
溫暖的背后，更是180名鑫誼供熱人力量的匯聚。今天是冬至，時至歲末年初，每一位供熱人身上溫暖的責任更重了。在供暖第一天時，我們 “亮”出了這個采暖季的目標：零安全事故、零故障停供，舒適穩定供熱；供熱投訴做到件件有回應、事事有結果，投訴率持續下降。而每一名鑫誼供熱人，此刻都正在為這個目標而奮斗……
穩定運行、依法稽查，保障供熱更有力度
加大全網平衡調節力度，利用室溫遠程監測技術密切關注易波動的小區和單戶，保證熱用戶即使在冬至過后的嚴寒期舒適均衡用熱無縫隙。加強巡檢密度和巡檢力度，為保障供熱、持續降低投訴率，嚴寒期巡檢路線已經延伸至院內，即對非熱力公司產權范圍內的二級管網進行巡檢并同時建立臺賬詳細記錄二級管網閥門損壞、保溫層脫落等情況。
為維護正常的供用熱秩序、保障熱用戶的合法權益，稽查大隊聯合供熱管家實行無縫隙全覆蓋檢查，確保檢查率達到100%。迄今為止，已經查處違規用熱行為150例。
跟蹤回訪、室溫調查，主動服務更有溫度
“訪民問暖”活動結束后，鑫誼熱力針對摸底排查發現的問題和現場征集的意見建議召開了專題會議。本著“事事有回應、件件有結果”的原則，持續完善投訴處理跟蹤回訪機制，將用戶的滿意作為每一個投訴的句號。
目前，供熱管家正在對供熱轄區內的所有小區各個樓宇進行抽樣溫度調查。這一輪的調查將持續至春節前夕，除了進行溫度的摸底，供熱管家還將為用戶提供主動服務——處理不熱問題，講解供熱知識等，同時征集熱用戶對供暖工作的意見和建議。
供暖路上，有我還有你——親愛的廣大熱用戶，你們的認可和鼓勵是我們不竭的動力。與你們同行，我們的每一段路程都變得更加踏實，每一寸光陰都更有意義。因為你們，我們能夠走得更遠。
華城宿舍熱用戶代表給公司送來錦旗
熱線電話里紛至沓來的用戶表揚
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