為貫徹市清潔取暖及供應保障和散煤治理工作專班《關于落實郝吉虎副市長批示要求做好供暖保障工作的通知》和濱州市住房和城鄉建設局《關于立即排查整改冬季供暖問題的通知》以及市公用事業集團相關要求，進一步提高供暖質量，提升服務水平，濱州鑫誼熱力有限公司在老城區范圍內開展“訪民問暖”活動。
公司成立四個問暖小組，各小組成員由公司黨員、技術骨干及供熱管家共同組成，問暖活動在郭集、天鴻、亞光和郵政四大片區79705戶用暖居民中以 “大排查、大走訪”的形式開展，重點跟蹤熱線投訴反映的供熱問題及各小區末端樓座及邊角用戶，并向熱用戶征集對供熱工作的意見和建議。統一采取：電話了解摸底—入戶查看處理——跟蹤回訪滿意的“三步曲”服務模式，建立“訪民問暖”臺賬，實行銷號管理，確保用戶滿意率100%。“訪民問暖”活動結束后，將針對摸底排查發現的問題和現場征集的意見建議召開專題會議，以此為契機持續提升供熱效果和服務水平。
圖｜測溫、排氣、除污，現場解決用熱問題
圖｜耐心講解供暖常識，詳細記錄用戶訴求
近年來，“訪民問暖”已成為濱州鑫誼熱力有限公司常態化的服務機制，在提升供熱質量、打造服務品牌、政策宣傳、知識普及等方面發揮了重要作用。而今年的訪民問暖參與人數之多、惠及用戶范圍之廣，顯示了鑫誼熱力在供熱工作中，落實以人民為中心的發展思想、確保百姓溫暖過冬的決心和力度。接下來，訪民問暖活動過后，鑫誼熱力將以百姓的訴求為出發點，以百姓的滿意為落腳點，全力提升供熱質量和服務質量，努力將“暖萬家”的服務品牌深入百姓心中。
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