山東省住房和城鄉建設廳《關于進一步做好集中供熱服務保障工作解決供熱突出問題的通知》的“行動令”一發布，濱州鑫誼熱力有限公司聞令而動，“訪民問暖”各小組集結再出發，嚴格按照濱州市住房和城鄉建設局以及濱州市公用事業集團的部署要求，在寒流來臨前，深入小區和用戶家中，全面了解用戶用暖需求、切實解決用暖問題，全力保障老城區熱用戶溫暖過冬。
“訪民問暖”重點跟蹤市長熱線和公司熱線投訴反映的供熱問題及各小區末端樓宇及邊角、懸空用戶，建立“訪民問暖”臺賬，實行銷號管理。深入開展一個多月以來，問暖小組電話訪問972戶，在摸底中發現，95%以上用戶家中室溫集中在22度左右，用熱效果普遍良好。同時，針對排查中發現的97戶對供熱效果不滿意的，問暖小組逐一上門查看了解，確保滿意率100%。
一、“一戶一策”——因局部系統原因造成的室溫不理想問題
因氣堵、污堵、循環不暢等局部系統原因造成的用熱效果不理想問題，“訪民問暖”活動小組根據各戶實際情況，實行“一戶一策”，通過清洗過濾網、沖洗暖氣片、對室內暖氣系統進行調節等手段改善用戶家中室溫。
二、精細調節——邊角戶、懸空戶、末端樓宇用熱效果不理想問題
針對這類用戶，一方面做好解釋工作，排查保溫措施，排除集氣、污堵等。同時利用全網平衡技術，加大一次管網流量，并對二次管網進行再平衡，保證達標供熱。
三、重點跟蹤、列入臺賬——老舊小區易波動用戶
利用全網平衡對老舊小區進行個性化的調整，并作為重點用戶列入臺賬，后續供熱管家定期入戶測溫，隨時了解用戶的用熱情況。同時針對這類小區和用戶，將加大室溫測點安裝力度。
四、定期走訪、確保滿意——要求室溫較高的特殊群體
家中有老人或者孩子等要求室溫再提高的，問暖小組從安全運行角度和節能環保角度，耐心做好解釋工作，同時建立完善特殊用戶、獨居老人用暖檔案，定期走訪，提供一對一服務，確保滿意率100%。
“訪民問暖”常態化服務機制，是對熱線服務和管家服務的補充和延伸，與熱線接聽回訪機制和“一站式”供熱管家服務機制構成了鑫誼熱力全方位了解用戶用暖訴求的三道保險，對供熱服務全流程起到了全面監督作用，在切實解決用戶用暖訴求和用暖問題方面發揮了巨大作用。同時，在訪民問暖活動中廣泛收集到的用戶意見，如希望在室溫達標的基礎上進一步提高溫度，呼吁熱力公司提供采暖設施更換維修、清洗保養等專業有償服務等，也將成為鑫誼熱力再出發的方向——努力夯實民生基礎，確保用戶溫暖過冬；以新作為回應新期待，滿足多層次多樣化需求，讓“舒適用熱”“個性化用熱”等成為美好生活的題中應有之義。
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