春節即將來臨，
為了保證供熱質量和供熱效果，
確保千家萬戶能過一個溫暖、祥和的春節，
濱州熱力有限公司硬核部署八項供熱保障措施，
春節供熱保衛戰全面打響。
一、春節供熱指揮系統啟動，統一指揮、科學調度
小年過后，濱州熱力有限公司春節供熱指揮系統正式啟動，由公司總經理任總指揮，分管領導和生產運營中心、客戶服務中心、四個供熱分公司、工程管理中心等多個部門管理人員組成，科學調度、綜合部署春節各項工作。春節期間嚴格執行分管領導帶班制度和運行服務人員24小時值班制度。
二、節前大檢查全覆蓋，營造安全過節氛圍
利用春節前兩周的時間，開展各專業反事故演練，桌面推演+現場云直播，提高一線值班人員應急處置能力；圍繞安全責任落實情況、隱患整改情況、應急處置情況、人員狀態等，開展節前安全生產大檢查，隱患排查橫到邊、縱到底、無死角、全覆蓋，切實消除一切安全隱患和不穩定因素，確保重要崗位、重要設備設施、重要環節全面覆蓋、不留安全死角。
三、熱負荷上調5%，熱量充足有保證
“多熱源聯網聯供”供熱系統持續安全可靠、穩定高效運行，大唐、魏橋及濱化三大熱源企業春節期間本著“電為熱讓行”的原則，壓生產、確保充足穩定熱源供應，供熱負荷在正常基礎上提高5%。春節期間如遇冷空氣，提前三天聯系熱源企業調整儲備熱量，使房間充分蓄熱，保障居民室內溫度不受外界降溫影響。
四、全網、二網平衡系統雙發力，用戶按需、舒適用熱
利用全網平衡系統以及云計算和大數據分析等信息化手段，更加精細、動態的進行數據分析和站網調控，實現熱量按需精準化分配。二網側單元電調閥、熱計量溫控閥以及室溫采集測點等多點發力、五級聯動、精準調控，市城區300萬平方米樓宇單元間、1807萬平方米計量用戶可實現熱量平衡管控，600萬平方米老舊小區室溫采集與數據上傳，輔助檢驗與提升供熱質量。針對室溫較低用戶，熱企“未訴先辦”，主動服務。
五、“線上線下”24小時雙巡檢，站網安全運行無縫隙
7處供熱首站線上24小時密切監控，站內設備每小時巡檢一次；其余站點春節期間每天巡檢一次，確保設備“健康指數”最優。管網巡檢分級定責，制定主管網及重點部位巡檢臺賬，明確二級管網巡檢路線、巡檢周期、巡檢內容、巡檢要求等，增強管網巡查力度、加大巡檢頻率、提高巡檢質量，重點排查補償器、閥門、穿越部分等薄弱環節，密切關注老舊管網運行狀態，確保管網“安全系數”最高。
六、加強應急保障，遇漏點第一時間處理、最快速度恢復
春節期間，進一步完善“網格化”搶修體系，搶修半徑再縮短，4支搶修隊伍24小時待命，與值班人員、供熱管家以及熱線人員四級聯動，最快速度處理漏點。搶險車輛及機械、各種配件和搶修工具配備齊全，同時針對管線焊口、彎頭、補償器潛在發生的泄露問題，分項制定搶修和應急方案，儲足備品備件。
七、“半小時服務圈”，供熱管家百分百上門服務
116名供熱管家專業高效提供一站式供熱服務。春節前夕，供熱管家走進老舊小區、重點單位以及部分獨居老人家中，查看供暖設施情況，了解用戶家中室溫情況，靠前作為、主動服務，為用戶排憂解難。春節期間，打造“半小時服務圈”，供熱管家接到熱線派單任務后供熱管家須在半小時內與用戶取得聯系，約定上門服務時間，當日派單及自接投訴全部當日完成。
八、多種咨詢投訴渠道暢通，百姓需求快速響應
968111服務熱線一號直達、15部坐席春節期間24小時為用戶傾情守候；網上營業廳（公司微信公眾號、濱州供熱APP、公司官網、QQ）均可24小時在線受理用戶咨詢、投訴。智能化熱線管理系統以春節“半小時”優質服務圈為指揮棒，及時響應用戶訴求，快速派單、跟蹤回訪，閉合式處理，最大限度提高熱線辦結率，全力確保用戶溫暖過節。
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