正式提溫開始后，濱州熱力有限公司128名供熱管家開啟“輪軸轉”模式，不分晝夜的奔波在站點小區內、樓梯間、用戶家中。幾十斤重的梯子扛在肩頭，反復地調試設備、為采暖設施排氣除污，以使命和擔當，確保汩汩暖流源源不斷送入用戶家中。
使命在肩 用心作為
每名供熱管家至少擔負著20萬平方米的供熱服務任務，尤其在供熱初期熱調試期間，管網相對不穩定，用戶反映不熱問題比較集中，服務壓力較大，工作繁重，但守護千家萬戶的溫暖讓他們堅定了日復一日的信念，始終沖在為保障市民供暖的最前線。
供暖初期，翰文苑小區多戶反映家中溫度不熱，經供暖管家仔細排查發現，小區泵房內總回水閥門已銹蝕嚴重，雖然顯示全部打開，但內部脫桿，只能開啟一小部分，找到原因后工作人員第一時間解決，小區內供暖效果顯著提升。
御景苑小區，供暖初期高層頂樓集氣嚴重，加上管道井內自動排氣閥年久未修，只能手動排氣，為了能讓小區內每位熱用戶下班回家后都能感受到家中的溫暖，供熱管家每天下班后都會主動去每個樓層排氣閥排氣，直到溫度正常，用戶滿意。
每年供熱季，休息對于他們而言就變成了一種奢侈，最忙時一天要接幾十個電話，處理二三十戶不熱情況，隨著供暖逐漸平穩，下一步供暖管家們在巡檢調試、處理不熱問題的同時將會加大對老舊小區、“頂、底、邊孤島用戶”以及獨居老人的走訪力度，實地查看供熱效果、摸排設施情況、查看部分熱用戶溫控面板裝置，并實時進行記錄，做好綜合分析工作，確保在寒流來臨之前掌握熱用戶供熱“一手”情況，提前作為、精準調控。
“您的肯定，就是我們最大的動力”
10月21日，在對渤海花園小區內網進行注水時發現地下車庫暖氣管道穿墻處漏水嚴重。經排查，系敷設于東沿街商鋪樓下的暖氣管網破裂所致。因漏點所在位置較為特殊，物業公司表示維修難度太大。管家劉云開了解情況后，主動同物業公司人員對接并勘察現場，制定管網改造方案，施工開始后，他一直盯靠在現場，為管網改造提供技術支持，改造工作順利推進，原計劃10-15天施工工期最終壓縮到6天完工，11月18日，小區管網順利完成注水，提溫運行正常，業主表示滿意，委托業委會及物業公司領導送來了錦旗。
明日星城某業主多次反應家中不熱，供暖管家李宗彬、邴洪洋、于雪峰趕到家中排查問題，清理過濾網時發現鎖閉閥無法關閉，因為目前管道壓力比較大，經討論后決定在外排污放氣，但就在拆卸過濾網的時候，閥門突然損壞無法關閉，整個樓道出現跑水現象，三人與整個樓道業主們相互配合，及時關閉總閥門，挽回了經濟損失，事情解決后主動聯系物業讓其更換該樓道的總回水閥。業主代表送來錦旗，稱贊供熱管家用扎實的專業和耐心的態度讓家中和內心都暖了起來。
北鎮派出所巡邏隊公寓位于管網的最末端，供暖效果不理想。今年在分公司推行的混水站分小區進行測漏的方針下，供暖管家孫育光發現該小區失水異常多，反復注水不起壓，進行常規的開挖施工查找漏點后發現該小區的地埋管線未進行保溫，且管線大面積的銹蝕后紗網式漏水。管線更換施工完成后供熱質量相比往年顯著提高。在這期間，孫育光更是多次走訪用戶，受到了業主們的一致認可。他們專程送來“一心為民，心系群眾”的錦旗以示感謝。
分公司供暖管家馬云龍，在鑫爍城小區用戶家中安裝室溫測點器時突然發現該用戶家中燃氣漏氣，他迅速將燃氣閥門關閉并撥打燃氣公司電話進行報修，排除了安全隱患，用戶表示非常感謝。供暖管家成恩建，同樣在安裝室溫測點時幫助行動不便的七旬老人三輪車打氣，老人孩子回電表示非常感謝，工作人員樂于助人的精神暖人心。
一面錦旗，一封表揚信，一通電話。見證了供熱期間每一名供熱一線人員的忙碌與成績。就在這樣高強度的工作下，每一名供熱人毫不懈怠，用扎實的專業技能、嚴謹的工作作風，以真情換真心，獲得了廣大熱用戶的充分肯定。
