2024-2025采暖季運(yùn)行的帷幕已經(jīng)徐徐拉開，目前進(jìn)入管網(wǎng)冷運(yùn)階段，冬季保供箭在弦上、蓄勢(shì)待發(fā)。為了百姓今冬用熱幸福感、安全感不斷攀升，一線人員正在努力加練中。
安全生產(chǎn)是“一”，“一”失萬無
10月下旬，供熱分公司開展專項(xiàng)應(yīng)急演練。通過有限空間作業(yè)演練以模擬有限空間井下作業(yè)及有限空間救援井下工作人員窒息為主要情景，包括設(shè)置警示標(biāo)志、有毒有害氣體檢測(cè)、對(duì)井下昏迷人員進(jìn)行緊急救援等工作流程。此次演練持續(xù)提升供熱應(yīng)急處置能力建設(shè)，完善工作措施，狠抓問題整改，嚴(yán)防各類安全事故、筑牢民生安全防線，全面提升公司安全生產(chǎn)管理能力，夯實(shí)安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)。
服務(wù)提升是“一”，“一”以貫之
為提升客戶服務(wù)“軟實(shí)力”，近期，公司組織熱線接聽人員、供熱管家參加“供熱企業(yè)服務(wù)品牌打造暨客戶極致體驗(yàn)與管家式服務(wù)技巧”線上直播培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由國(guó)內(nèi)客戶體驗(yàn)與服務(wù)管理專家李方、趙孟季兩位老師授課，他們從各地市水、電、暖客服真實(shí)案例出發(fā)，講授內(nèi)容涵蓋服務(wù)范式、溝通技巧、投訴處理等，對(duì)公司一線服務(wù)人員增加知識(shí)儲(chǔ)備、錘煉業(yè)務(wù)能力、提升服務(wù)水平發(fā)揮了重要作用。
