一、織密暖網固保障，夯實“城暖心安”溫暖底座
公司始終將供熱保障作為首要民生任務，持續完善“一環一縱一張網”供熱格局。本采暖季，依托2025年管網建設成果，主城區3處熱源、514處熱力站、總長820公里的供熱管網高效協同，供熱計量安裝覆蓋率達開戶面積的50%，安裝規模持續位居全國前列。
緊扣市住建局“3+N”協同改造要求，完成老舊小區供熱管網改造21公里，實現融馨苑等3個小區整體改造、交警支隊南宿舍等5個小區局部改造，同步新建、改造老化市政供熱管網15公里、供熱站點18座，有效解決供熱痛點，讓“城暖心安”可知可感。
嚴格落實“一季供暖、全年備戰”理念，非采暖季累計實施檢維修項目1000余項，從硬件層面全面排查消除運行隱患；采暖季期間，6支專業應急搶修隊伍24小時待命，嚴格執行“一分鐘響應、半小時到場”“小修不過夜、大修連軸轉”的搶修鐵律，高效處置各類突發故障，以速度與專業守護管網安全。
二、科創賦能強創新，激活“城暖心安”溫暖引擎
公司持續深化智慧供熱升級，推動供熱模式由“以產定熱”向“按需供熱”轉變，讓科技為民生供暖賦能。依托2025年自主研發成果，“馨途智暖”熱力自控系統高效運行，填補了公司在核心智能自控系統領域的空白，節省研發費用近50萬元，有效提升了生產運行調度及站點熱耗、電耗的個性化調控能力同時，與第三方合作研發獲得地理信息系統等4項軟件著作權，技術研發成果豐碩。
本采暖季，AI精準供熱模型在原有4個試點熱力站基礎上，成功將魏橋一線納入系統，實現覆蓋面積的持續擴大。模型運用大數據算法，實時分析氣象條件、設備運行參數和用戶室內溫度等多維數據，實現精準供熱調控。2025年，公司受邀參加全國城鎮供熱技術交流高峰論壇，就智慧化供熱課題作典型發言。從試點先行到規模應用，從技術突破到行業認可，公司正以數字賦能推動智慧供熱行穩致遠。
三、凝心聚力優服務，共筑“城暖心安”溫暖共同體
秉持“未訴先辦、接訴即辦、辦就辦好”服務機制，“開展“心安熱力·送暖到家”專項活動，打通服務群眾“最后一百米”，針對投訴集中小區開展“心安熱力·送暖到家”專項活動，推動服務前置、重心下沉。全年主動走訪用熱單位300家、居民用戶7000余戶，將矛盾化解在萌芽狀態，讓服務更有溫度、更有質感。“968111”服務熱線24小時暢通，實現接聽、咨詢、派單、反饋、回訪全流程閉環管理。128名供熱管家堅守“快速響應、高效處置”服務準則，第一時間解決用戶用暖難題。通過“主動走訪+熱線閉環+管家包保”三級聯動服務模式，實現服務效率與服務質量雙提升，熱線投訴率同比上采暖季下降20%。
這個冬天，公司多次收獲熱用戶、物業及社區贈送的錦旗與感謝信。用服務暖民心，用真心換真情，“企業盡責、用戶理解、社會支持”的良好供用熱生態圈，正在心安城市里落地生根、日臻成熟。
四、精進管理強團隊，以“和合共融”筑牢“城暖心安”根基
本采暖季，以“作風建設年”為抓手，通過“總經理訴心聲”、全員民主評議、末位淘汰、總經理約談等舉措，激發干部職工內生動力，推動企業管理與服務雙升級。
公司深植“和合共融 情暖萬家”的核心價值觀，通過開展技能比武、職工團建、先進典型選樹等系列活動，增強團隊凝聚力與向心力。2025年，公司獲得《山東省供熱行業發展報告》優秀單位、“濱州市女職工工作表現突出集體”等集體榮譽5項；獲得“濱州市見義勇為模范群體”、濱州市國資系統第二批品牌黨員等個人榮譽10項，彰顯了熱力人崇德向善、勇于擔當的精神風貌。
采暖季雖已結束，但服務不止、責任不息。公司正全面梳理本采暖季投訴情況，分類施策、精準整改；壓茬啟動設備缺陷統計與檢修計劃編制，分類建立檢修臺賬，為“冬病夏治”精準施治奠定基礎；深度分析生產經營與能耗數據，持續提升節能降耗水平；以質量管理體系和職業健康安全體系監督審核為抓手，全面剖析核心業務流程與管理短板，為下一個采暖季平穩運行蓄能蓄力。
2026年是“十五五”開局之年，是推進品質濱州建設成效全面躍升的關鍵一年，也是濱州熱力深化轉型發展、實現高質量發展的攻堅之年。站在新的起點上，公司將持續以黨建為引領，堅守“和合共融 情暖萬家”的企業愿景，聚焦供熱主責主業，在管網建設、清潔能源、智慧供熱、服務提質等方面持續發力，以“一枝一葉總關情”的情懷和“不破樓蘭終不還”的精神，承載起20.5萬戶熱用戶的溫暖期盼，用實干與擔當，持續書寫“城暖心安”的熱力答卷。
停暖注意事項
為保障采暖設施長效運行，切實維護用戶權益，請廣大熱用戶做好停暖后設施維護工作，如需咨詢相關事宜，可隨時撥打服務熱線968111，我們將持續為您提供貼心便捷的服務。一是做好滿水保養：供暖結束后，請勿排放暖氣片和管道中的水，管內經過防腐處理的軟化水，可有效隔絕空氣腐蝕，延長設施使用壽命；二是及時關閉閥門：請及時關閉家中供、回水主閥門，防范來年小區試水試壓時發生泄漏，減少財產損失；三是熱計量用戶注意事項：停暖后請及時取出溫控面板內電池，防止電池漏液腐蝕面板，同時妥善保護產權范圍內的熱量表及溫控裝置；四是規范拆改設施：停暖后公司將對管網進行全面保養，管道內仍可能存有積水和壓力，嚴禁擅自拆改供熱設施，確需拆卸的，請提前聯系物業及專業維修人員關閉進戶閥門后規范操作。
魯公網安備 37160202000712
