2022-2023采暖季熱計量退、補費開始了。5月20日前，濱州熱力有限公司將分批次張貼《熱計量退、補費明細表》至各用熱單位（小區(qū)），公示期為5月21日至5月30日。請廣大用戶留意小區(qū)內公告欄或者小區(qū)微信群通知。
試點單位熱用戶退、補費流程
濱州熱力致力于提升服務水平和服務質量，把用戶辦理業(yè)務零跑腿落到實處。今年，73家試點單位（后附名單）熱用戶可在線辦理熱計量退費，也可選擇與下一個采暖季熱費合并計算收取。具體流程如下：
方案一：退、補費單獨辦理
一、退費用戶核實退費金額無誤后，2023年5月21日起至6月30日前通過濱州熱力微信公眾號或“濱州供熱”APP-在線服務提交退費申請，2023年7月10日前由銀行代發(fā)系統(tǒng)集中支付到登記的銀行卡上。
二、補費用戶核實補費金額無誤后于2023年6月30日前到濱州熱力各營業(yè)廳繳納補費。
方案二：與下一采暖季熱費合并計算
一、2023年6月30日前未辦理退、補費業(yè)務的，熱計量退、補費金額與2023-2024采暖季熱費合并計算收取。
二、合并計算用戶可在濱州熱力微信公眾號查詢退、補費用信息。
公示期內有異議的用戶
對熱計量退、補費數據有異議的用戶，請于2023年5月30日前通過濱州熱力微信公眾號或“濱州供熱”APP-在線服務，提交退費異議申請，提交申請后七日內到濱州熱力有限公司一樓熱計量辦簽訂《熱量表檢測校驗協(xié)議》。逾期未辦理的視為對熱計量退、補費數據無異議。
一、關注“濱州熱力有限公司”微信公眾號或下載“濱州供熱APP”，點擊“在線服務”點擊“綁定卡號”，選擇“綁定新卡”，輸入“卡號”及在熱力公司登記的房主身份證號，點擊“查詢”，核實信息無誤后點擊“綁定”。
溫馨提示：如登記信息與實際信息不符，請持房主身份證及不動產證至濱州熱力有限公司各營業(yè)廳辦理信息變更。
綁定后返回選擇“退費申請”，點擊“申請退費”后首先彈出“異議確認”界面，選擇“無異議”則進入下一步。
如選擇“有異議”后，則跳轉至“退費異議申請”界面。
二、熱計量退費無異議用戶錄入“戶主姓名”、“身份證號”、“銀行卡號”、“聯(lián)系電話”等相關信息項及“身份證”和“銀行卡”證件照片。填寫的戶主姓名、身份證、銀行卡、聯(lián)系電話需與綁定的戶主姓名信息一致，否則提交時不通過。 信息提交時調用網銀認證校驗接口，如驗證不通過提示用戶重新錄入，驗證通過后退費申請流程結束。 三、異議用戶進入“退費異議申請”界面，異議申請用戶無需提供資料，需勾選確認知曉相關事宜。異議提交后，七日內至濱州熱力有限公司一樓熱計量辦辦理異議手續(xù)。 附73家試點單位名單愛情公寓、濱商家園、港龍置業(yè)、財政局宿舍、公路材料處、奧林水岸小區(qū)、巴黎花園、北海明珠、財稅小區(qū)、彩虹景苑、房管家苑、紡織嘉園、吉殿花園、家和小區(qū)、龍?zhí)┗▓@、呂劇團宿舍、萬方安和小區(qū)、祥悅苑小區(qū)、玉龍湖小區(qū)、育新小區(qū)、區(qū)財政局宿舍、市立醫(yī)院（麗園小區(qū)）、天成花園、福臨家園小區(qū)、金山房產（上海大都會）、瑞康小區(qū)、陽光海岸、豐澤御景、福彩家園、高速公路養(yǎng)護中心、海通秦皇郡、翰墨園、河畔盛景、環(huán)保家苑、黃河小區(qū)、交通花園(市交通局)、交通麗苑(區(qū)交通局)、教育園、金財苑、綠都華庭、齊魯花園、齊馨花園、秦淮人家、區(qū)教育局、區(qū)委黨校宿舍、區(qū)物價局、區(qū)油區(qū)辦(福海家園)、融馨苑(人民銀行)、尚清苑、市油區(qū)辦、順鑫家園(市國稅)、文馨家園、五岳花園、新高都、杏林家園、學苑花園一期、韻和嘉苑、中海別墅、中海家苑、中海南岸(民政局2號)、中海南岸(駐京辦3號)、中海新苑城建、中海新苑房管局、中海新苑和園置業(yè)、馨露佳園、馨露鑫苑、金融花園、明日星城、德坤華府、萬鑫小區(qū)、醫(yī)藥集團、舒香家園、市西安康小區(qū)
用戶答疑
熱用戶：請問我家這個費用是怎么計算出來的？
客服：在采暖期開始前，熱用戶先按面積供熱價格預繳當年度全額熱費；采暖期結束后，熱力公司按兩部制熱價即基本熱價和計量熱價進行結算，根據熱用戶實際用熱量計算熱計量費用，多退少補。若按用熱量收費數額超過按供熱面積收費數額的，熱用戶按照其超過部分不高于供熱面積收費額的百分之十補繳；因熱計量裝置損壞等原因造成計量數據失真的，按建筑面積收費結算。
按照濱價發(fā)【2018】97號文件規(guī)定：具備分戶計量條件的熱用戶，供熱企業(yè)按照用熱量收費，標準按照基本熱價和計量熱價相結合的兩部制熱價執(zhí)行。
1、基本熱費=基本熱價×供熱面積
2、計量熱費=計量熱價×用熱量
案例1：某用戶用熱面積100m²,采暖季消耗熱量為10000 Kwh，該用戶采暖季熱計量費用計算如下：
按面積交費：100m²×22元/ m²=2200元
按計量交費：6.6元/ m²×100m²+10000Kwh×0.14元/ Kwh =2060元
該用戶本采暖季應退熱費：2200-2060=140元。
案例2：某用戶用熱面積100m²,采暖季消耗熱量為15000Kwh，該用戶采暖季熱計量費用計算如下：
按面積交費：100m²×22元/ m²=2200元
按計量交費：6.6元/ m²×100m²+15000Kwh×0.14元/Kwh=2760元
熱計量超出費用：2760-2200=560元
該用戶本采暖季應補熱費：2200×10%=220元
熱用戶：請問如果對計量數據有異議怎么辦？
客服：對熱計量數據有異議用戶請在公示期內到濱州熱力一樓熱計量辦提出檢測申請，并簽訂《熱量表檢測校驗協(xié)議》；公示期內未到小區(qū)物業(yè)簽字確認和未到濱州熱力熱計量辦簽訂《熱量表檢測校驗協(xié)議》的，視為對熱計量數據無異議。
協(xié)議簽訂后，由熱力公司負責拆卸熱量表送至濱州市計量檢測鑒定所進行檢測。若熱量表檢測合格，用戶需承擔150元拆裝費用，熱費按實際耗熱量進行計算。若熱量表檢測不合格，用戶不需承擔拆裝費用，用戶熱計量退費以單元平均退費值為準重新核算，再進行退費。
