（一）暖氣不熱的原因及處理方法有哪些？
1、導致暖氣不熱的原因有以下幾方面：
①閥門未開或損壞
②氣體堵塞、污物堵塞
③小區停電、停水
④小區院內或室內采暖設施不符合設計要求
⑤水力失調
⑥熱計量溫控面板或溫控閥設定不合理
2、用戶家中暖氣不熱的處理方法：
①檢查閥門：檢查樓梯間及室內閥門是否全部開啟或損壞
多次排氣：對樓梯間及家中的排氣閥進行多次排氣
清理除污器：對樓內除污器及家中除污器進行清理
④暖氣片或地暖局部不熱：用戶聯系暖氣安裝專業人員對暖氣片或地暖進行沖洗
⑤暖氣片前端熱后端涼：限小前端暖氣片閥門，放大后端暖氣片閥門
⑥熱計量用戶檢查溫控面板及溫控閥設定是否合理
（二）地暖不熱原因及解決辦法
1、原因：管道內集氣。地暖管道供水管熱回水管不熱，是因為管道內有氣體導致熱水不能正常循環。
解決辦法：打開分水器上的放氣閥把管道里的氣體排出，直至放出熱水。
2、原因：地暖管道堵塞未清洗造成污物堵塞。
解決辦法：及時清洗地暖管道，建議2年進行一次專業清洗。
3、原因：有效散熱面積小。地暖是輻射散熱取暖，熱量由下向上輻射散熱，如果地面覆蓋物較多，會影響散熱。
解決辦法：選用帶底座的家具，且不要大面積的鋪設地毯。
4、原因：施工不當。地暖安裝時因不按圖紙施工，導致地暖盤管間距擴大或管道上方鋪設的地板過厚、木地板裝修從而影響地暖的散熱效率。
解決辦法：重新鋪設地暖盤管或降低地板厚度，地暖用戶裝修不建議使用木地板，用戶選擇專業地暖安裝人員進行施工。
（三）為什么供熱初期要進行多次排氣和排污？
1、供熱系統運行初期，管道內部不斷有氣體產生，這些氣體往往存在于系統的最高點，而這些氣體積累到一定程度時就會產生氣塞，阻礙熱水的流動，導致暖氣片不熱。而樓道內安裝的自動排氣裝置很難及時將氣體排除，因此需要進行人工多次排氣。
2、供熱管道因銹蝕等原因會對采暖系統造成堵塞，因此需要進行多次排污。
（四）暖氣片沖洗方法：
沖洗方法：把樓梯間供、回水閥門關閉，緩慢打開衛生間暖氣片的堵頭，將暖氣片的水全部排出，打開梯間供水閥門，直至最后一片暖氣片有清水流出，關閉供水閥門，打開回水閥門，直至最后一片暖氣片中有清水流出，關閉堵頭，緩慢打開供回水閥門，每片暖氣片逐個排氣，排完氣后關閉即可。
（五）為什么停暖后不能將暖氣片內的水排出？
暖氣片及管道內滿水可有效地隔絕空氣，以防止暖氣片和管道的氧化腐蝕。若放水以后，暖氣片內會有空氣進入，則鐵與潮濕空氣中的氧氣會發生化學反應，生成鐵銹，不僅腐蝕暖氣片和管道，還會導致管道和暖氣片堵塞，影響熱水流動。因此，停暖時用戶應及時關閉入戶閥門，將水存在暖氣片和管道內。
（六）供暖期間的違規行為和危害
1、放水
①集中供熱水循環系統是密閉平衡有序循環系統，放水會破壞水流平衡，導致其他熱用戶的熱水壓力和流量降低，以致室溫降低;放水導致水壓波動，會損壞供暖設施，使房屋泡水和設施污染。
②熱力公司為保證管網的正常運行，必須向管道內補進冷水，使管道內水溫降低，如果管網失水嚴重還會導致鍋爐停爐、管網癱瘓，影響正常供暖。
2、私自加泵、加裝換熱器
①私自加泵將有限水量集中抽到某區域，破壞水的正常流動，直接影響相鄰用戶。
②加裝換熱器會增大水流阻力，降低水溫，嚴重影響本戶及樓道鄰居的供暖效果。
3、私接偷熱
單位或小區的熱水循環量是熱力公司按繳費面積測算確定的，若出現私接偷熱現象，相當于水的總量不變卻增大了供熱面積，從而導致繳費面積的循環水量減少，嚴重影響繳費用戶的用熱效果，損害繳費用戶的利益。
（七）室內暖氣設施為什么不能遮蓋？
遮蓋暖氣設施影響散熱效果，會導致室溫降低約3度，且不能及時發現故障，不便于檢修。
（八）室內供熱管道及采暖設施出現跑水、漏水怎么辦？
室內采暖設施屬于用戶個人產權，冬季供暖期間，若用戶家中暖氣系統跑水、漏水，應先關閉入戶閥門，如閥門關閉不嚴，請及時聯系小區物業關閉樓道或樓宇閥門，然后進行維修。
（九）室內用熱設施為何不能私自改裝？
1、用戶室內用熱系統是經過嚴格的設計施工安裝的，私自改裝用熱設施都會破壞用熱系統的整體結構;
2、私自改裝后的用熱設施會導致供熱的水力失調，影響整個供熱系統的穩定和正常運行;
3、私自改裝用熱設施，因缺乏必要的施工安裝設施和經驗，會因暖氣管線不嚴密而出現跑冒滴漏等現象，甚至使用熱設施受到破壞，影響采暖效果。
（十）熱用戶測溫及退費的條件有哪些？
首先需確定熱用戶室溫不達標原因，如屬小區內用熱設施原因造成溫度不達標，需停暖后按照集中供熱參數要求予以改造;若是用熱設施符合要求，因單戶溫度不達標要求測溫的，可按照《濱州市供熱條例》相關規定進行檢測處理，熱用戶對室內溫度檢測結果有異議，可委托法定的鑒定機構進行檢測，檢測費用由責任方承擔。
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